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Perguntas Frequentes

  • A ação promocional “LEVE MAIS, PAGUE MENOS” (“PROMOÇÃO”) é realizada pela CAMPOS
    FLORIDOS COMERCIO DE COSMETICOS LTDA (“Época”), inscrita no CNPJ número 01.239.313/0001-60
    e consiste na possibilidade de o cliente adquirir produtos e receber um desconto, sendo ele o custo
    do produto de menor valor.

    1. Para participar da ação, o cliente interessado deverá:

    ● Cumprir com todas as disposições destes Termos e Condições de Uso;
    ● Obedecer à legislação e regulamentações aplicáveis;

    2. Para fins desta PROMOÇÃO, “produtos” se limitam aos itens anunciados em uma coleção
    selecionada no site da ÉPOCA. A referida coleção será anunciada por meio de TAG na vitrine e/ou
    página do produto.

    3. Esta PROMOÇÃO poderá ser realizada das seguintes formas:

    ● LEVE 2, PAGUE 1 – Consiste na possibilidade de o cliente adquirir 2 (dois) produtos e
    receber um desconto, sendo ele o valor do produto de menor valor. Desta forma, só realizará
    o pagamento de 1 (um) produto e adicionalmente, o frete.
    ● LEVE 3, PAGUE 2 - Consiste na possibilidade de o cliente adquirir 3 (três) produtos e
    receber um desconto, sendo este o valor do produto de menor valor. Desta forma, só
    realizará o pagamento de 2 (dois) produtos e adicionalmente, o frete.

    4. A lista de produtos participantes e os estoques disponíveis serão definidos por exclusivo
    critério por Época, os quais poderão ser alterados a qualquer momento, sem qualquer necessidade
    de aviso prévio.
    5. O cliente que desejar se beneficiar da PROMOÇÃO deverá adicionar a quantidade de
    produtos indicados e que estejam em uma lista previamente selecionada no carrinho. Após clicar em
    finalizar a compra, o cliente será redirecionado para a aba “minha sacola”, no qual poderá visualizar
    que o item de menor valor não será cobrado, servindo como desconto ao valor total.

    6. Em caso do cliente optar pela participação da presente PROMOÇÃO 2 (duas) vezes, os
    produtos que receberão os descontos serão sempre os de menor valor.

    7. Após a aplicação do desconto previsto na presente PROMOÇÃO, o valor do frete sempre será
    informado previamente ao cliente, antes de concluir a compra e poderá variar de acordo com o local
    onde será realizada a entrega do produto e seu local de armazenagem.

    8. Caso algum dos produtos adicionados pelo cliente não esteja presente na lista pré
    selecionada pela Época Cosméticos, isto é, seja participante da PROMOÇÃO, a regra de desconto não
    será aplicada, e a cobrança ocorrerá no valor original de cada produto.

    9. A inclusão dos produtos no carrinho de compras não garante a manutenção do preço e/ou
    disponibilidade do produto, de forma que tal garantia apenas será confirmada no ato de finalização
    da compra, mediante a confirmação do pedido.

    9.1. A compra somente será considerada como finalizada após a aprovação do pedido,
    faturamento e confirmação do pagamento pelo agente financeiro.

    10. Em caso de cancelamento de compra em virtude de arrependimento ou devolução, o valor a
    ser restituído será o mesmo do pagamento efetuado.

    10.1. Nessa hipótese de desistência, o cliente deverá proceder, necessariamente, com a
    devolução de todos os produtos adquiridos, incluindo o item não cobrado.

    10.2. Caso não haja a devolução de todos os produtos por parte do cliente, conforme
    disposto no item acima, a Época Cosméticos reserva-se o direito de não concluir o
    cancelamento da compra e, consequentemente, o estorno dos valores pagos.

    11. A utilização do valor de desconto é única. O Cliente NÃO poderá dispor do saldo ou de
    qualquer outro desconto não previsto neste Regulamento em outros produtos.

    12. O valor de desconto concedido não poderá, em hipótese alguma, ser revertido em dinheiro,
    cashback, cupom ou vale-compra. O valor de desconto será válido apenas para compra dos produtos
    selecionados, nos termos deste Regulamento.

    13. O desconto em operações previsto neste Regulamento não poderá ser revertido em
    dinheiro.

    14. A presente condição de compra não é cumulativa com outras promoções ofertadas pela
    Época, salvo disposição expressa, que será previamente informada em termos e condições próprias
    da campanha.

    15. Descontos extras (descontos adicionais combinados ao valor de desconto) serão
    previamente anunciados por Época.

    16. A presente PROMOÇÃO possui validade indefinida, podendo ser cancelada a qualquer
    momento, a critério exclusivo da Época Cosméticos, sem necessidade de aviso prévio.

    17. Os termos deste Regulamento, os quais poderão ser alterados a qualquer momento, sem
    aviso prévio, serão aplicáveis, total e irrestritamente, a todos os clientes que decidirem aproveitar da
    PROMOÇÃO conforme previsto.

    18. A presente PROMOÇÃO não envolve qualquer modalidade de sorte, não estando sujeita à
    autorização prévia, nos termos da Lei n. 5.768/71, Decreto n. 70.951/72 e Portaria 184/2006.
    Portanto, beneficia indistintamente a todos os que cumprirem ao aqui disposto.

    19. Esta PROMOÇÃO é realizada como um Ato Unilateral com promessa de recompensa, com
    fulcro nos artigos 854 e seguintes do Código Civil.

    20. Caso qualquer uma das condições deste Regulamento seja considerada inválida, ilegal ou
    inexequível, a mesma será cumprida até a extensão máxima permitida pela lei aplicável e a validade,
    legalidade e exequibilidade das demais condições não serão afetadas ou impedidas.

    21. Eventuais omissões destes Termos e Condições serão decididas pela Época.

    22. Este regulamento ficará disponível no site www.epocacosmeticos.com.br



  • O objetivo dessa política é informar ao cliente acerca da ação promocional “DESCONTO
    PROGRESSIVO” (“PROMOÇÃO”) realizada pela ÉPOCA que consiste na possibilidade de você obter
    um desconto, nominal ou percentual, em compras acima de um valor a ser determinado ou em
    compras de mais de uma unidade de um produto no site e/ou aplicativo.

    Durante essa ação promocional, “produtos” se limitam aos itens anunciados em uma coleção
    selecionada no site e/ou aplicativo da ÉPOCA, os quais estarão disponíveis em um banner na página
    inicial e/ou página do produto.

    Os descontos progressivos podem ser:

    ● NOMINAL – Consiste na possibilidade de você receber um desconto em valor bruto
    (R$ XX OFF) em compras acima de um determinado valor ou em compras de mais de uma
    unidade de um produto; ou
    ● PERCENTUAL - Consiste na possibilidade de você receber um desconto em valor
    percentual (X% OFF) em compras acima de um determinado valor ou em compras de mais de
    uma unidade de um produto.

    Importante destacar que os produtos participantes e seus respectivos estoques disponíveis
    serão definidos apenas pela ÉPOCA e podem ser alterados a qualquer momento, mesmo sem aviso.

    Ao acessar a página da promoção e escolher um dos produtos selecionados, você será
    redirecionado para a página “minha sacola” onde será possível verificar o desconto oferecido.

    Nos casos de desconto progressivo nominal, você verificará o desconto sendo aplicado no
    carrinho de compras. Já nos casos de desconto progressivo percentual, você verificará o desconto
    sendo aplicado diretamente nos produtos escolhidos que estejam participando da promoção.

    O desconto previsto nesta PROMOÇÃO se aplica ao valor do frete, este valor sempre será
    informado na aba “Minha Sacola” e poderá variar de acordo com o local onde será realizada a
    entrega do produto e seu local de armazenagem.

    Se você decidir comprar um produto que não esteja na lista pré-selecionada pela ÉPOCA
    significa que a regra de desconto não será aplicada, a cobrança ocorrerá normalmente nos valores
    indicados pela ÉPOCA em seu site e/ou aplicativo.

    A compra só será garantida com a aprovação do pagamento, quando ele for faturado e/ou
    confirmado pelo seu agente financeiro. A inclusão do produto no carrinho não garante a reserva do
    produto desejado, então, é importante seguir com a conclusão do pedido.

    Se desejar cancelar a compra por arrependimento ou devolução, o valor a ser restituído será
    o mesmo do pagamento efetuado, considerando o desconto oferecido na data da compra.

    Importante observar que ao solicitar o cancelamento, todos os produtos do pedido deverão
    ser devolvidos. Se a devolução for apenas de parte dos produtos, a ÉPOCA não conseguirá concluir o
    cancelamento, o que impedirá a devolução/estorno dos valores pagos.

    Destacamos que a utilização do valor de desconto é única, ou seja, o desconto concedido
    não poderá ser revertido em outros produtos disponíveis no site e/ou aplicativo da ÉPOCA que não
    estejam previstos nesta PROMOÇÃO.

    Ainda, o valor de desconto não poderá, de forma alguma ser revertido em dinheiro,
    cashback, cupom ou vale-compra e será válido apenas para compra dos produtos selecionados.

    Esta PROMOÇÃO pode ser cancelada a qualquer momento pela ÉPOCA, sem necessidade de
    aviso.

    A presente PROMOÇÃO não envolve qualquer modalidade de sorte, não estando sujeita à
    autorização prévia, nos termos da Lei n. 5.768/71, Decreto n. 70.951/72 e Portaria 184/2006.

    Ademais, esta PROMOÇÃO é realizada como um Ato Unilateral com promessa de
    recompensa, com fulcro nos artigos 854 e seguintes do Código Civil.

    Caso qualquer uma das condições desta PROMOÇÃO seja considerada inválida, ilegal ou
    inexequível, a mesma será cumprida até a extensão máxima permitida pela lei aplicável e a validade,
    legalidade e exequibilidade das demais condições não serão afetadas ou impedidas. Eventuais
    omissões destes Termos e Condições serão decididas pela ÉPOCA.
    Este regulamento ficará disponível no site www.epocacosmeticos.com.br

  • A ação promocional “BRINDES” (“PROMOÇÃO”) é realizada pela CAMPOS FLORIDOS
    COMERCIO DE COSMETICOS LTDA, inscrita no CNPJ número 01.239.313/0001-60 (“Época”) e
    consiste na possibilidade de o cliente receber um brinde em compras realizadas no site acima de um
    valor pré determinado.

    1. Para participar da ação o cliente interessado deverá:
    - Cumprir com todas as disposições destes Termos e Condições de Uso;
    - Obedecer à legislação e regulamentações aplicáveis;

    2. Para fins desta promoção se considera como “brinde” um produto selecionado pela Época,
    que assim seja indicado. Em regra são comercializados no site, todavia, com formatos e volumetria
    diferenciados conforme detalhamento abaixo:

    - Amostras: qualquer tipo de experimentação dos produtos comercializados no site de
    até 2ml/g, podendo ser flaconetes, sachês ou cartões perfumados;
    - Miniatura: produtos com volumetria de 3 ml a 10 ml que podem ser em potinho,
    vidro ou sachê; e
    - Produtos das marcas ou da Época que poderão ser bolsas, mala, chaveiro,
    necessaires, dentre outros.

    2.1. Os brindes serão pré selecionados por Época e anunciados em seu site por meio de banner
    na página principal ou na do departamento correspondente.

    2.2. Os brindes disponíveis serão definidos por exclusivo critério por Época, os quais poderão ser
    alterados a qualquer momento, sem qualquer necessidade de aviso prévio.

    3. O cliente que desejar se beneficiar da promoção “brindes" deverá efetuar uma compra em
    valor superior ao determinado pela Época em seu site. Este valor será informado ao consumidor
    previamente através das comunicações do próprio site. Os valores podem variar, assim como os
    brindes, à exclusivo critério da Época, sem necessidade de prévio aviso.

    3.1 . Ao finalizar a compra e antes de encerrar o pedido, o brinde disponível aparecerá em
    um quadro descritivo abaixo do carrinho, não sendo cobrado qualquer valor adicional.

    4. Após a adição do brinde ao carinho e antes de concluir a compra, o valor do frete sempre
    será informado previamente ao cliente e poderá variar de acordo com o local onde será realizada a
    entrega do produto e seu local de armazenagem.

    5. Para que haja recebimento do brinde, o valor dos produtos deverá ser igual ou maior ao
    previsto em Banner. Caso o valor previsto em banner só seja alcançado com a inclusão do valor do
    frete, o direito ao brinde não é previsto.

    6. A inclusão dos produtos no carrinho de compras não garante o brinde, de forma que tal
    garantia só será confirmada no ato de finalização da compra, mediante a confirmação do pedido.

    6.1. A compra somente será considerada como finalizada após a aprovação do pedido,
    faturamento e confirmação do pagamento pelo agente financeiro.

    7. Em caso de cancelamento de compra em virtude de arrependimento ou devolução dos
    produtos adquiridos, o brinde deverá ser entregue junto com os produtos devolvidos.

    8. Nessa hipótese de desistência, o cliente deverá proceder, necessariamente, com a
    devolução de todos os produtos adquiridos, incluindo o brinde não cobrado.

    8.1. Caso não haja a devolução de todos os produtos por parte do cliente, conforme
    disposto no item acima, a Época Cosméticos reserva-se o direito de não concluir o
    cancelamento da compra e, consequentemente, o estorno dos valores pagos.

    9. O valor do brinde concedido não poderá, em hipótese alguma, ser revertido em dinheiro,
    cashback, cupom ou vale-compra.
    10. A presente condição de compra não é cumulativa com outras promoções ofertadas pela
    Época, salvo disposição expressa, que será previamente informada em termos e condições próprias
    da campanha.
    11. A Promoção “BRINDES'' possui validade indefinida, podendo ser cancelada a qualquer
    momento, a critério exclusivo da Época Cosméticos, sem necessidade de aviso prévio.
    12. Os termos deste Regulamento, os quais poderão ser alterados a qualquer momento sem
    aviso prévio, serão aplicáveis, total e irrestritamente, a todos os clientes que decidirem aproveitar a
    Promoção “BRINDES”.
    13. A presente Promoção não envolve qualquer modalidade de sorte, não estando sujeita à
    autorização prévia, nos termos da Lei n. 5.768/71, Decreto n. 70.951/72 e Portaria 184/2006.
    Portanto, beneficia indistintamente a todos os que cumprirem ao aqui disposto.
    14. Esta Promoção é realizada como um Ato Unilateral com promessa de recompensa, com
    fulcro nos artigos 854 e seguintes do Código Civil.
    15. Caso qualquer uma das condições deste Regulamento seja considerada inválida, ilegal ou
    inexequível, a mesma será cumprida até a extensão máxima permitida pela lei aplicável e a validade,
    legalidade e exequibilidade das demais condições não serão afetadas ou impedidas.
    16. Eventuais omissões destes Termos e Condições serão decididas pela Época.
    17. Este regulamento ficará disponível no site www.epocacosmeticos.com.br

  • Entenda os termos que usamos para anunciar quando enviamos brindes 👇

    Amostras: qualquer tipo de experimentação dos produtos de até 2ml/g comercializados no site, podendo ser flaconetes, saches ou cartões perfumados. 

    Miniatura: produtos com volumetria de 3ml a 10ml, que podem ser em potinhos, vidro ou sachê;

    Brindes: produtos das marcas, presentes que poderão ser bolsa, mala, chaveiro, necessaires, etc. 

  • O programa DermaClub é um clube de vantagens das marcas Vichy, La Roche-Posay, SkinCeuticals e CeraVe, que oferece descontos exclusivos e acúmulo de pontos na compra dos seus produtos.

    A janelinha de Dermaclub está em alguns produtos das marcas acima em nosso site com descontos especiais.

    Para que a pontuação seja validada você precisa fazer login no nosso site, preencher seus dados na página de cada produto, e clicar em Ativar antes de adicionar a sacola.

    Atenção! O e-mail de cadastro utilizado no nosso site precisa ser o mesmo do Dermaclub.

    Ah! Por enquanto, a opção do clube só é valida no nosso site ou mobile.

    ➡️ Se precisar alterar seu cadastro e e-mail, solicitar a pontuação e consultar ou resgatar os seus pontos é preciso acessar o site da Dermaclub. É só clicar no link aqui embaixo: 

    https://www.dermaclub.com.br/duvidas-frequentes

  • As nossas promoções são ativadas com uso de cupons ou links promocionais. 

    Você pode ter acesso a essas promoções se cadastrando em nosso site, pelos e-mails promocionais, na nossa home page, no Instagram, Facebook, em publicações de blogueiras parceiras, etc.

     

    Para usar cupons: insira o código no campo "Cupom de desconto", que aparece no carrinho de compras.

    Para usar links: clique no link disponível e será direcionado para a página da promoção.

     

    Ah! Nossas promoções não são cumulativas, mas você pode receber cupons + brindes, se essa opção estiver disponível na campanha. 

     

    📣 Sempre leia com atenção as regras das promoções que deseja usar, para tirar todas as dúvidas.

     

    🛍️Dica: temos uma página de brindes disponíveis para alguns produtos, confira tudo aqui:

    https://www.epocacosmeticos.com.br/selecao/ganhe-brindes

  • Como primeiro passo, confirme se está digitando corretamente o cupom.  

    📣 Sempre leia com atenção as regras das promoções que deseja usar, para tirar todas as dúvidas.

    Temos algumas marcas que não entram em promoções de cupons.

    Verifique também se o cupom está dentro do prazo da campanha. Se o cupom já estiver expirado, não será disponibilizado um novo cupom.

    Se você recebeu um cupom exclusivo é preciso estar logado na nossa área de cliente para usá-lo, pois para sua segurança o cupom está vinculado ao seu CPF. 

    Como temos várias promoções no site, você precisa escolher a que mais te agrada no dia, entre descontos, brindes e amostras. Elas não são cumulativas, tá?! 

    ➡️ Se a campanha que você escolheu tiver um valor mínimo de compra, é importante você saber que o valor considerado para ativar a premiação é a da soma dos produtos. O frete e outras taxas não são considerados. 

    Por exemplo: Nas compras acima de R$ 199,00 ganhe uma miniatura. Se a soma dos produtos colocados no carrinho for maior que R$199,00, você ganhará o brinde, mas se o seu pedido em produtos for menor que esse valor, mesmo que o valor final do seu pedido com frete ultrapasse os R$ 199, não terá direito ao brinde.

  • Por favor, verifique se está digitando corretamente o cupom.😉

    Sempre leia com atenção as regras dos cupons que deseja usar, tá?

    Sempre limpe o cache antes de entrar no site, para ver os preços atualizados dos produtos.👈🏾

    Temos algumas marcas que não participam de promoções de cupons.

    Como temos várias promoções no site você tem que optar pela que mais te agrada no dia, entre  descontos, brindes e amostras!💕

    Atenção: Se o seu benefício for atrelado a um valor mínimo de compra, é importante você saber que o valor considerado para ativar a premiação é a da soma dos produtos.
    Portanto frete e outras taxas não são considerados.🙌🏾

    Exemplificando: Nas compras acima de R$ 199 ganhe uma miniatura. Se a soma dos produtos colocados no carrinho for maior que R$199,00, você ganhará o brinde. Mas caso seu pedido em produtos for menor que esse valor, mesmo que o valor final do seu pedido com frete ultrapasse os R$ 199, não terá direito ao brinde.👈

    Se você está tentando utilizar um cupom promocional e não está conseguindo aplicá-lo, verifique se o produto que deseja comprar já está com alguma promoção, pois as campanhas não são cumulativas tá bom?😉

    Verifique também se o seu cupom já está vencido, para esses casos não será disponibilizado novo cupom, por isso fique atento a data de validade, ok? Sempre confira as regras para o uso do cupom, que são informadas junto com a disponibilização do cupom.👈🏾

    Se você recebeu um cupom exclusivo é necessário estar logado na nossa área de cliente para usá-lo, pois para sua segurança o cupom está vinculado ao seu CPF.💕

    Os descontos e brindes anunciados de acordo com a promoção vigente no nosso site está atrelada à alguns requisitos, descritos em cada campanha. Um dos requisitos é o de valor mínimo de compra, que considera o valor final dos produtos da sua compra, ou seja, exclui-se o valor do frete.💟
    Importante:Nossas promoções não são cumulativas (links, descontos e cupons), sempre explicamos nas regrinhas. O preço do produto correto é o que consta no carrinho de compras, pois variamos as promoções diariamente para você!

    #édica: como as promoções não são cumulativas, o ideal é limpar o seu histórico de navegação regularmente(cache)=)

  • Se o seu pedido estava com todos os requisitos para receber o brinde da campanha vigente, fale com a gente pelos canais de atendimento disponíveis no final dessa página. 

    Ah! Envie o máximo de informações possíveis para podermos entender e te ajudar, tá?! 

  • Se você teve algum problema com o seu pedido, e foi atendido pela nossa central com um cupom de desconto, verifique se o e-mail site.sac@epocacosmeticos.com.br não está na sua lista de contatos bloqueados.

    Se mesmo assim não localizar, fale com a gente pelos canais de atendimento disponíveis no final dessa página. 

    Ah! Envie o máximo de informações possíveis para podermos entender e te ajudar, tá?! 

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