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Perguntas Frequentes

  • Após o produto ser recebido no nosso estoque, o prazo para análise e check-in é de até 2 dias úteis. O processo de devolução será concluído caso não seja identificado mau uso.


    🔄 Em solicitações de troca, após a finalização do check-in, o novo produto será despachado para a transportadora em até 7 dias úteis. Em seguida, conte com o prazo de entrega padrão para sua região, que costuma ser o mesmo tempo do pedido inicial.

     

    💰 Em solicitações de cancelamento, após o prazo de check-in, o reembolso será concluído pelo financeiro em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra - reembolso na conta PIX ou estorno no cartão de crédito.

     

    ⚠️ Havendo algum problema no processo de reembolso, o financeiro irá entrar em contato para coletar seus dados bancários e agendar um depósito.


    📌 Você pode acompanhar a devolução do produto ao estoque inserindo o código de rastreio dos Correios neste link.

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  • Você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. É só seguir os passos abaixo:

    1️⃣ Coloque o produto na embalagem original ou o embrulhe com papel pardo. É importante que a embalagem esteja lacrada para não causar danos ao produto. Para item frágil, também o envolva com plástico bolha.

    2️⃣ Insira a Nota Fiscal do pedido no lado externo da embalagem e garanta que ela esteja bem fixada, algumas agências dos Correios podem solicitar a visualização da nota no momento da postagem.

    3️⃣ Assim que o produto estiver embalado, é necessário solicitar a troca através da nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página. 

    ✅ Nossos atendentes irão abrir a solicitação e disponibilizar um código de postagem, que deverá ser apresentado na agência dos Correios no momento da devolução.


    ⚠️É importante lembrar que o código tem prazo de validade, informação que também será disponibilizada durante o atendimento.

    📌 Só realizamos trocas pelo mesmo produto e apenas para os vendidos pela Época Cosméticos, itens de lojistas parceiros não estão habilitados para troca, somente cancelamento.

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  • Se identificar que seu produto chegou quebrado, com vazamento ou qualquer outro tipo de avaria, você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.


    📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual o tipo de avaria e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.

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  • Se durante a tentativa de entrega identificar um produto diferente do que comprou, recuse a mercadoria e justifique a divergência para o entregador. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página.


    Se identificar a divergência após a entrega, você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.


    📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual é a divergência e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.

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  • Sim! Você pode solicitar a troca de produtos adquiridos na loja física em até 30 dias corridos após a compra.

    📍 A solicitação deve ser realizada exclusivamente na loja física onde o produto foi adquirido.

    1️⃣ Dirija-se até a loja com o produto e a nota fiscal.

    2️⃣ Procure um funcionário e solicite o atendimento.

    ✅ A equipe irá analisar as condições do produto e informar os próximos passos.

    ⚠️Atenção: Para trocas por motivo de insatisfação, a embalagem precisa estar intacta, sem indícios de uso do produto.

    📌 Importante: Esta política é válida apenas para compras realizadas na loja física e não se aplica a pedidos feitos pelo site.

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  • Se você foi presenteado com um produto do nosso site e precisa trocá-lo, é necessário notificar o responsável pela compra para que ele realize a abertura da solicitação, conforme orientações descritas no artigo "Como faço para trocar ou cancelar um pedido recebido?".


    📌 Só realizamos trocas pelo mesmo produto e apenas para os vendidos pela Época Cosméticos, itens de lojistas parceiros não estão habilitados para troca, somente cancelamento.

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  • Para pedidos vendidos e entregues pela Época Cosméticos, você receberá o seu pedido em uma caixa personalizada e lacrada.


    Já para produtos vendidos e entregues pelos nossos parceiros, as embalagens são de responsabilidade do próprio vendedor.


    📌 Caso identifique avarias na embalagem, recuse a entrega do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página.

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