Com o que podemos ajudar?

Perguntas Frequentes

  • Após o produto ser recebido no nosso estoque, o prazo para análise e autorização do reembolso é de até 5 dias úteis. A devolução será aceita caso não seja identificado mau uso.

    Após esse prazo, o valor é devolvido de acordo com a forma de pagamento que você escolheu:

    💰 Pagamento via PIX: o reembolso fica disponível na sua conta bancária em até 1 dia útil.

    💳 Pagamento no Cartão: o estorno acontece em até 7 dias úteis. O prazo para visualizar o valor na sua fatura depende da data de fechamento e a responsabilidade é da administradora do cartão.

    📌 Para acompanhar a devolução do produto ao nosso estoque, pegue o código de rastreio que está no comprovante dos Correios e insira neste link.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Os pedidos do nosso site não possuem a opção de troca por outro produto, mas você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

    Para solicitar o reembolso, siga o passo a passo 👇: 

    1️⃣ Embalagem: Coloque o item na embalagem original do pedido, aquela com seus dados e nota fiscal. Caso já tenha descartado, você pode usar outra caixa, o importante é garantir que ela esteja bem lacrada para proteger o produto no caminho.

    2️⃣ Condição do produto: Devoluções de produtos usados, vazios ou que não sejam do nosso estoque serão recusadas após análise do nosso Centro de Distribuição.

    3️⃣ Envios separados: Tem itens da Época e de lojistas parceiros no mesmo pedido? Embale em caixas separadas! Cada devolução terá o seu próprio código de postagem para garantir que os produtos sejam encaminhados para os endereços corretos.

    4️⃣ Fale com a gente: Após confirmar os produtos que quer devolver e estiver com tudo embalado, chame a gente na Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone (11) 4020-0230. Nossos especialistas vão abrir sua solicitação e disponibilizar o código de postagem para você usar nos Correios.

    ⚠️ Fique de olho: Todo código tem prazo de validade, é importante devolver o pedido dentro desse período. Essa informação também será disponibilizada durante o atendimento.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Se identificar que seu produto chegou quebrado, com vazamento ou qualquer outro tipo de avaria, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

    📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual o tipo de avaria e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Se durante a tentativa de entrega identificar um produto diferente do que comprou, recuse a mercadoria e justifique a divergência para o entregador. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página.

    Se identificar a divergência após a entrega, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

    📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual é a divergência e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Sim! Você pode solicitar a troca de produtos adquiridos na loja física em até 30 dias corridos após a compra.

    📍 A solicitação deve ser realizada exclusivamente na loja física onde o produto foi adquirido.

    1️⃣ Dirija-se até a loja com o produto e a nota fiscal.

    2️⃣ Procure um funcionário e solicite o atendimento.

    ✅ A equipe irá analisar as condições do produto e informar os próximos passos.

    ⚠️Atenção: Para trocas por motivo de insatisfação, a embalagem precisa estar intacta, sem indícios de uso do produto.

    📌 Importante: Esta política é válida apenas para compras realizadas na loja física e não se aplica a pedidos feitos pelo site.

    Sua dúvida foi resolvida?