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Perguntas Frequentes

  • Se durante a tentativa de entrega identificar um produto diferente do que comprou, recuse a mercadoria e justifique a divergência para o entregador. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página.


    Se identificar a divergência após a entrega, você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.


    📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual é a divergência e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. É só seguir os passos abaixo:

    1️⃣ Coloque o produto na embalagem original ou o embrulhe com papel pardo. É importante que a embalagem esteja lacrada para não causar danos ao produto. Para item frágil, também o envolva com plástico bolha;

    2️⃣ Insira a Nota Fiscal do pedido no lado externo da embalagem e garanta que ela esteja bem fixada, algumas agências dos Correios podem solicitar a visualização da nota no momento da postagem.

    3️⃣ Assim que o produto estiver embalado, é necessário solicitar a troca através da nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página. Não é possível abrir a solicitação pelo site ou aplicativo.

    ✅ Nossos atendentes irão abrir a solicitação e disponibilizar um código de postagem, que deverá ser apresentado na agência dos Correios no momento da devolução.


    📌 Só realizamos trocas pelo mesmo produto e apenas para os vendidos pela Época Cosméticos, itens de lojistas parceiros não estão habilitados para troca, somente cancelamento.

    ⚠️É importante lembrar que o código tem prazo de validade, informação que também será disponibilizada durante o atendimento.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Após o produto ser recebido no nosso estoque, o prazo para análise e check-in é de até 3 dias úteis. O processo de devolução será concluído caso não seja identificado mau uso.


    Em solicitações de troca, após a finalização do check-in, o novo produto será despachado e o prazo de entrega será a mesma quantidade de dias úteis definida no pedido inicial.

    Em solicitações de cancelamento, após o prazo de check-in, o financeiro irá finalizar o processo e o reembolso será realizado na forma de pagamento utilizada na compra, seguindo estes prazos:

    ❖ PIX: reembolso visível na conta em até 8 dias úteis.

    💳 Cartão de crédito: estorno visível na fatura em até 30 dias corridos.


    ⚠️ Havendo algum problema no processo de reembolso, o financeiro irá entrar em contato para coletar seus dados bancários e agendar um depósito.


    📌 Você pode acompanhar a devolução do produto ao estoque inserindo o código de rastreio dos Correios neste link.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Se identificar que seu produto chegou quebrado, com vazamento ou qualquer outro tipo de avaria, você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.


    📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual o tipo de avaria e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Se você foi presenteado com um produto do nosso site e precisa trocá-lo, é necessário notificar o responsável pela compra para que ele realize a abertura da solicitação, conforme orientações descritas no artigo "Como faço para trocar ou cancelar um pedido recebido?".


    📌 Só realizamos trocas pelo mesmo produto e apenas para os vendidos pela Época Cosméticos, itens de lojistas parceiros não estão habilitados para troca, somente cancelamento.

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  • Para pedidos vendidos e entregues pela Época Cosméticos, você receberá o seu pedido em uma caixa personalizada e lacrada.


    Já para produtos vendidos e entregues pelos nossos parceiros, as embalagens são de responsabilidade do próprio vendedor.


    📌 Caso identifique avarias na embalagem, recuse a entrega do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página.

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