Com o que podemos ajudar?

Perguntas Frequentes

  • Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise e autorização do reembolso é de até 5 dias úteis. Após esse prazo, o valor é devolvido de acordo com a forma de pagamento que você escolheu:

    💰 Pagamento via PIX: o reembolso fica disponível na sua conta bancária em até 1 dia útil.

    💳 Pagamento no Cartão: o estorno acontece em até 7 dias úteis. O prazo para visualizar o valor na sua fatura depende da data de fechamento e a responsabilidade é da administradora do cartão.

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  • Para checar se o pedido está realmente atrasado, clique aqui para acessar a área Meus Pedidos e selecione o botão “Ver detalhes do pedido”. Lá você pode conferir qual o prazo limite e verificar o rastreio detalhado clicando em “Rastreio”.

    Se o prazo já expirou, siga com a solicitação para que a gente possa te ajudar.

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  • Seu pedido pode ter sido entregue para algum porteiro, vizinho ou familiar presente no endereço cadastrado. Confirme se alguém pode ter recebido por você.

    Se não localizar o pedido após a verificação, é possível que a transportadora tenha realizado uma atualização indevida no rastreio. Siga com a solicitação para que a gente possa te ajudar.

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  • O envio de brindes e amostras está sujeito à disponibilidade de estoque e às regras específicas da promoção vigente no momento da sua compra. Essas regras são sempre comunicadas no carrinho e na página da promoção.

    Se a promoção estava ativa, o produto aparecia no seu carrinho e mesmo assim não foi enviado, siga com a solicitação para que a gente possa te ajudar.

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  • Se sentiu falta de algum produto, é importante verificar se todos os itens da compra constam na Nota Fiscal. Para visualizar o documento, clique aqui para acessar a área Meus Pedidos, selecione o botão “Ver detalhes do pedido” e depois “Ver nota fiscal”.

    Se o item estiver na Nota Fiscal e você não o recebeu, siga com a solicitação para que a gente possa te ajudar.

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  • Se recebeu um produto que não comprou ou em uma variação (cor/tamanho) incorreta, é importante verificar como os itens da compra estão listados na Nota Fiscal. Para visualizar o documento, clique aqui para acessar a área Meus Pedidos, selecione o botão “Ver detalhes do pedido” e depois “Ver nota fiscal”.

    Se o item enviado é diferente do que está na Nota Fiscal, siga com a solicitação para que a gente possa te ajudar.

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  • Para acompanhar o rastreio da sua compra, clique aqui para acessar a área Meus Pedidos e selecione o botão “Ver detalhes do pedido”. Lá você pode conferir qual o prazo limite e verificar o rastreio detalhado clicando em “Rastreio”.

    A primeira atualização da transportadora fica disponível em até 2 dias úteis após o despacho.

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  • Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Podemos realizar a troca apenas pelo mesmo produto, não é possível escolher variação de cor ou tamanho.

    📌 Para casos de avaria ou produtos de lojas parceiras, é obrigatório anexar as fotos do produto e da embalagem na solicitação.

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  • Você receberá atualizações sobre seu pedido de troca diretamente no seu e-mail. Após realizar a devolução nos Correios, acompanhe o retorno do produto ao nosso estoque usando o código informado no seu comprovante de postagem, é só inserir neste link.

    Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise e despacho do novo item é de até 7 dias úteis.

    Para visualizar o código de rastreio atualizado, confira o link enviado pelo atendente durante a abertura da solicitação de troca.

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  • Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise e despacho do novo item é de até 7 dias úteis.

    Para visualizar o código de rastreio atualizado, confira o link enviado pelo atendente durante a abertura da solicitação de troca.

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  • Os pedidos do nosso site não possuem a opção de troca por outro produto, mas você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

    📌 Para casos de avaria ou produtos de lojas parceiras, é obrigatório anexar as fotos do produto e da embalagem na solicitação.

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