Isso geralmente é causado por um problema no pagamento ou por algum erro de preenchimento. É importante que verifique:
1️⃣ Pagamento: Confirme se os dados do seu cartão (número, validade, código de segurança) estão corretos. Tente usar um método de pagamento diferente (outro cartão ou PIX).
2️⃣ Endereço: Verifique se todos os dados de entrega estão preenchidos corretamente, especialmente o CEP.
3️⃣ Navegador: Limpe o cache e cookies do seu navegador ou tente concluir a compra pelo nosso App.
Para checar se o pedido está realmente atrasado, clique aqui para acessar a área Meus Pedidos e selecione o botão “Ver detalhes do pedido”. Lá você pode conferir qual o prazo limite e verificar o rastreio detalhado clicando em “Rastreio”.
Se o prazo já expirou, siga com a solicitação para que a gente possa te ajudar.
Seu pedido pode ter sido entregue para algum porteiro, vizinho ou familiar presente no endereço cadastrado. Confirme se alguém pode ter recebido por você.
Se não localizar o pedido após a verificação, é possível que a transportadora tenha realizado uma atualização indevida no rastreio. Siga com a solicitação para que a gente possa te ajudar.
O envio de brindes e amostras está sujeito à disponibilidade de estoque e às regras específicas da promoção vigente no momento da sua compra. Essas regras são sempre comunicadas no carrinho e na página da promoção.
Se a promoção estava ativa, o produto aparecia no seu carrinho e mesmo assim não foi enviado, siga com a solicitação para que a gente possa te ajudar.
Se sentiu falta de algum produto, é importante verificar se todos os itens da compra constam na Nota Fiscal. Para visualizar o documento, clique aqui para acessar a área Meus Pedidos, selecione o botão “Ver detalhes do pedido” e depois “Ver nota fiscal”.
Se o item estiver na Nota Fiscal e você não o recebeu, siga com a solicitação para que a gente possa te ajudar.
Se recebeu um produto que não comprou ou em uma variação (cor/tamanho) incorreta, é importante verificar como os itens da compra estão listados na Nota Fiscal. Para visualizar o documento, clique aqui para acessar a área Meus Pedidos, selecione o botão “Ver detalhes do pedido” e depois “Ver nota fiscal”.
Se o item enviado é diferente do que está na Nota Fiscal, siga com a solicitação para que a gente possa te ajudar.
Para acompanhar o rastreio da sua compra, clique aqui para acessar a área Meus Pedidos e selecione o botão “Ver detalhes do pedido”. Lá você pode conferir qual o prazo limite e verificar o rastreio detalhado clicando em “Rastreio”.
A primeira atualização da transportadora fica disponível em até 2 dias úteis após o despacho.
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Podemos realizar a troca apenas pelo mesmo produto, não é possível escolher variação de cor ou tamanho.
📌 Para casos de avaria ou produtos de lojas parceiras, é obrigatório anexar as fotos do produto e da embalagem na solicitação.
Você receberá atualizações sobre seu pedido de troca diretamente no seu e-mail. Após realizar a devolução nos Correios, acompanhe o retorno do produto ao nosso estoque usando o código informado no seu comprovante de postagem, é só inserir neste link.
Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise e despacho do novo item é de até 7 dias úteis.
Para visualizar o código de rastreio atualizado, confira o link enviado pelo atendente durante a abertura da solicitação de troca.
Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise e despacho do novo item é de até 7 dias úteis.
Para visualizar o código de rastreio atualizado, confira o link enviado pelo atendente durante a abertura da solicitação de troca.
Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
📌 Para casos de avaria ou produtos de lojas parceiras, é obrigatório anexar as fotos do produto e da embalagem na solicitação.