Se identificar que seu produto chegou quebrado, com vazamento ou qualquer outro tipo de avaria, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual o tipo de avaria e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.
Os pedidos do nosso site não possuem a opção de troca por outro produto, mas você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para solicitar o reembolso, siga o passo a passo 👇:
1️⃣ Embalagem: Coloque o item na embalagem original do pedido, aquela com seus dados e nota fiscal. Caso já tenha descartado, você pode usar outra caixa, o importante é garantir que ela esteja bem lacrada para proteger o produto no caminho.
2️⃣ Condição do produto: Devoluções de produtos usados, vazios ou que não sejam do nosso estoque serão recusadas após análise do nosso Centro de Distribuição.
3️⃣ Envios separados: Tem itens da Época e de lojistas parceiros no mesmo pedido? Embale em caixas separadas! Cada devolução terá o seu próprio código de postagem para garantir que os produtos sejam encaminhados para os endereços corretos.
4️⃣ Fale com a gente: Após confirmar os produtos que quer devolver e estiver com tudo embalado, chame a gente na Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone (11) 4020-0230. Nossos especialistas vão abrir sua solicitação e disponibilizar o código de postagem para você usar nos Correios.
⚠️ Fique de olho: Todo código tem prazo de validade, é importante devolver o pedido dentro desse período. Essa informação também será disponibilizada durante o atendimento.
Após o produto ser recebido no nosso estoque, o prazo para análise e autorização do reembolso é de até 5 dias úteis. A devolução será aceita caso não seja identificado mau uso.
Após esse prazo, o valor é devolvido de acordo com a forma de pagamento que você escolheu:
💰 Pagamento via PIX: o reembolso fica disponível na sua conta bancária em até 1 dia útil.
💳 Pagamento no Cartão: o estorno acontece em até 7 dias úteis. O prazo para visualizar o valor na sua fatura depende da data de fechamento e a responsabilidade é da administradora do cartão.
📌 Para acompanhar a devolução do produto ao nosso estoque, pegue o código de rastreio que está no comprovante dos Correios e insira neste link.
Se durante a tentativa de entrega identificar um produto diferente do que comprou, recuse a mercadoria e justifique a divergência para o entregador. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página.
Se identificar a divergência após a entrega, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual é a divergência e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.
Sim! Você pode solicitar a troca de produtos adquiridos na loja física em até 30 dias corridos após a compra.
📍 A solicitação deve ser realizada exclusivamente na loja física onde o produto foi adquirido.
1️⃣ Dirija-se até a loja com o produto e a nota fiscal.
2️⃣ Procure um funcionário e solicite o atendimento.
✅ A equipe irá analisar as condições do produto e informar os próximos passos.
⚠️Atenção: Para trocas por motivo de insatisfação, a embalagem precisa estar intacta, sem indícios de uso do produto.
📌 Importante: Esta política é válida apenas para compras realizadas na loja física e não se aplica a pedidos feitos pelo site.