Se identificar que seu produto chegou quebrado, com vazamento ou qualquer outro tipo de avaria, você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual o tipo de avaria e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.
Você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As trocas são válidas pelo mesmo produto e para itens vendidos e entregues pela Época. Itens de lojistas parceiros estão disponíveis apenas para cancelamento.
Siga as orientações:
1️⃣ Embalagem: Coloque o item na embalagem original do pedido, aquela com seus dados e nota fiscal. Caso já tenha descartado, você pode usar outra caixa, o importante é garantir que ela esteja bem lacrada para proteger o produto no caminho.
2️⃣ Condição do produto: Devoluções de produtos usados, vazios ou que não sejam do nosso estoque serão recusadas após análise do nosso Centro de Distribuição.
3️⃣ Envios separados: Tem itens da Época e de lojistas parceiros no mesmo pedido? Embale em caixas separadas! Cada devolução terá o seu próprio código de postagem para garantir que os produtos sejam encaminhados para os endereços corretos.
4️⃣ Fale com a gente: Após confirmar os produtos que quer devolver e estiver com tudo embalado, chame a gente na Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone (11) 4020-0230. Nossos especialistas vão abrir sua solicitação e disponibilizar o código de postagem para você usar nos Correios.
⚠️ Fique de olho: Todo código tem prazo de validade, é importante devolver o pedido dentro desse período. Essa informação também será disponibilizada durante o atendimento.
Após o produto ser recebido no nosso estoque, o prazo para análise e check-in é de até 2 dias úteis. O processo de devolução será concluído caso não seja identificado mau uso.
🔄 Em solicitações de troca, após a finalização do check-in, o novo produto será despachado para a transportadora em até 7 dias úteis. Em seguida, conte com o prazo de entrega padrão para sua região, que costuma ser o mesmo tempo do pedido inicial.
💰 Em solicitações de cancelamento, após o prazo de check-in, o reembolso será concluído pelo financeiro em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra - reembolso na conta PIX ou estorno no cartão de crédito.
⚠️ Havendo algum problema no processo de reembolso, o financeiro irá entrar em contato para coletar seus dados bancários e agendar um depósito.
📌 Você pode acompanhar a devolução do produto ao estoque inserindo o código de rastreio dos Correios neste link.
Se durante a tentativa de entrega identificar um produto diferente do que comprou, recuse a mercadoria e justifique a divergência para o entregador. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página.
Se identificar a divergência após a entrega, você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual é a divergência e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.
Sim! Você pode solicitar a troca de produtos adquiridos na loja física em até 30 dias corridos após a compra.
📍 A solicitação deve ser realizada exclusivamente na loja física onde o produto foi adquirido.
1️⃣ Dirija-se até a loja com o produto e a nota fiscal.
2️⃣ Procure um funcionário e solicite o atendimento.
✅ A equipe irá analisar as condições do produto e informar os próximos passos.
⚠️Atenção: Para trocas por motivo de insatisfação, a embalagem precisa estar intacta, sem indícios de uso do produto.
📌 Importante: Esta política é válida apenas para compras realizadas na loja física e não se aplica a pedidos feitos pelo site.
Se você foi presenteado com um produto do nosso site e precisa trocá-lo, é necessário notificar o responsável pela compra para que ele realize a abertura da solicitação, conforme orientações descritas no artigo "Como faço para trocar ou cancelar um pedido recebido?".
📌 Só realizamos trocas pelo mesmo produto e apenas para os vendidos pela Época Cosméticos, itens de lojistas parceiros não estão habilitados para troca, somente cancelamento.
Para pedidos vendidos e entregues pela Época Cosméticos, você receberá o seu pedido em uma caixa personalizada e lacrada.
Já para produtos vendidos e entregues pelos nossos parceiros, as embalagens são de responsabilidade do próprio vendedor.
📌 Caso identifique avarias na embalagem, recuse a entrega do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página.