Se receber algum item do seu pedido quebrado ou avariado, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias, a partir da data de recebimento. Lembrando que as trocas são apenas para produtos vendidos e entregues pela Época Cosméticos.
Caso o seu pedido seja de um lojista parceiro, você pode solicitar a opção de cancelamento.
Ah! O produto não pode apresentar sinais de mau uso, tá bom?!
Para pedidos vendidos e entregues pela Época Cosméticos, você receberá o seu pedido em uma caixa personalizada e lacrada.
Já para produtos vendidos e entregues pelos nossos parceiros, as embalagens são de responsabilidade do próprio vendedor.
Atenção: Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato imediatamente com a nossa central de atendimento. No final dessa página, você encontra os canais de atendimento disponíveis.
Se você foi presenteado com um produto do nosso site e precisar trocá-lo, será necessário que a solicitação de troca seja feita pela pessoa que realizou a compra. Esse procedimento é para segurança e por todos os dados estarem vinculados no cadastro de quem comprou.
Importante: os prazos e procedimentos são os mesmos que o processo de devolução de pedido.
Observação: a troca de pedidos é apenas para produtos vendidos e entregues pela Época Comésticos.
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
É fácil, siga as orientações:
1️⃣ O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso;
2️⃣ Envie a nota fiscal com os dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixa.
3️⃣ Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja lacrada e não cause danos ao produto. Se possível, envolva o produto com plástico bolha.
➡️ Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando a nossa central de atendimento pelo “Fale Conosco” e preencha o formulário.
Os prazos de coleta e validade de postagem podem variar conforme a sua região.
📌 Só realizamos trocas pelo mesmo produto e somente para produtos vendidos e entregues pela Época Cosméticos.
Depois que o produto chegar ao nosso estoque e passar pela análise, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido no prazo de 7 dias, a partir da data de recebimento.
Se seu pedido já teve a nota fiscal emitida e o status estiver como "faturado" ou "entregue a transportadora", espere a tentativa de entrega e recuse, colocando o motivo no verso da nota fiscal. Feito isso, entre em contato com a gente pela central de atendimento.
Assim que o produto for devolvido em nosso centro de distribuição, o estorno será feito na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.
Se você perceber isso na hora da entrega:
➡️ Recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.
Se você perceber a diferença depois do recebimento, você tem 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca.
➡️ Envie uma foto do item recebido pela nossa central de atendimento, clicando aqui. Detalhe a diferença entre o item comprado e o recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto.
Vamos cuidar de tudo para resolver e realizar a troca do seu produto.
A restituição do valor será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque.😉
Para pedidos em cartão de crédito, serão estornados pela operadora do cartão, normalmente, o valor retorna em até 30 dias.
No caso de compras realizadas através de PIX, o valor retornará em até 5 dias úteis.😉