Se identificar que seu produto chegou quebrado, com vazamento ou qualquer outro tipo de avaria, você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual o tipo de avaria e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.
Você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. É só seguir os passos abaixo:
1️⃣ Coloque o produto na embalagem original ou o embrulhe com papel pardo. É importante que a embalagem esteja lacrada para não causar danos ao produto. Para item frágil, também o envolva com plástico bolha;
2️⃣ Insira a Nota Fiscal do pedido no lado externo da embalagem e garanta que ela esteja bem fixada, algumas agências dos Correios podem solicitar a visualização da nota no momento da postagem.
3️⃣ Assim que o produto estiver embalado, é necessário solicitar a troca através da nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página. Não é possível abrir a solicitação pelo site ou aplicativo.
✅ Nossos atendentes irão abrir a solicitação e disponibilizar um código de postagem, que deverá ser apresentado na agência dos Correios no momento da devolução.
📌 Só realizamos trocas pelo mesmo produto e apenas para os vendidos pela Época Cosméticos, itens de lojistas parceiros não estão habilitados para troca, somente cancelamento.
⚠️É importante lembrar que o código tem prazo de validade, informação que também será disponibilizada durante o atendimento.
Após o produto ser recebido no nosso estoque, o prazo para análise e check-in é de até 3 dias úteis. O processo de devolução será concluído caso não seja identificado mau uso.
Em solicitações de troca, após a finalização do check-in, o novo produto será despachado e o prazo de entrega será a mesma quantidade de dias úteis definida no pedido inicial.
Em solicitações de cancelamento, após o prazo de check-in, o financeiro irá finalizar o processo e o reembolso será realizado na forma de pagamento utilizada na compra, seguindo estes prazos:
❖ PIX: reembolso visível na conta em até 8 dias úteis.
💳 Cartão de crédito: estorno visível na fatura em até 30 dias corridos.
⚠️ Havendo algum problema no processo de reembolso, o financeiro irá entrar em contato para coletar seus dados bancários e agendar um depósito.
📌 Você pode acompanhar a devolução do produto ao estoque inserindo o código de rastreio dos Correios neste link.
Se durante a tentativa de entrega identificar um produto diferente do que comprou, recuse a mercadoria e justifique a divergência para o entregador. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página.
Se identificar a divergência após a entrega, você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual é a divergência e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.
Se você foi presenteado com um produto do nosso site e precisa trocá-lo, é necessário notificar o responsável pela compra para que ele realize a abertura da solicitação, conforme orientações descritas no artigo "Como faço para trocar ou cancelar um pedido recebido?".
📌 Só realizamos trocas pelo mesmo produto e apenas para os vendidos pela Época Cosméticos, itens de lojistas parceiros não estão habilitados para troca, somente cancelamento.
Para pedidos vendidos e entregues pela Época Cosméticos, você receberá o seu pedido em uma caixa personalizada e lacrada.
Já para produtos vendidos e entregues pelos nossos parceiros, as embalagens são de responsabilidade do próprio vendedor.
📌 Caso identifique avarias na embalagem, recuse a entrega do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página.